Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại website Rikob.vn, khách hàng được hỗ trợ theo chính sách đổi trả hàng của công ty. 

1. Thời gian đổi trả hàng hóa

HM Royal hỗ trợ khách hàng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng từ bưu tá. 

2. Điều kiện áp dụng

Áp dụng với tất cả các sản phẩm, trừ quà tặng kèm

Khách hàng được đổi trả 1 lần/1 đơn hàng

Sản phẩm chỉ áp dụng khi: 

• Còn nguyên nhãn mác, tem và bao bì. 
• Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
• Sản phẩm không bị móp méo, biến dạng, tác động từ bên ngoài. 
• HM Royal có quyền từ chối nhận lại sản phẩm nếu có dấu hiệu đã qua sử dụng. 

Đối với đổi hàng

• Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác còn hàng trên website, có giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn.
• Không áp dụng đối với sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mãi. 
• Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi có ưu đãi về giá, khách hàng có thể đổi sản phẩm khác cùng loại, màu. 

Đối với trả hàng: 

• Khách hàng được trả khi sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như đổ, sản phẩm bị bóc tem trước khi nhận hàng. 
• Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, sai màu sắc, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

3. Phí đổi trả hàng

HM Royal chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm lỗi sai sót thuộc về nhà sản xuất và HM Royal như: giao không đúng sản phẩm, màu sắc, loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt. 

Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ cước phí vận chuyển: phí nhận hàng, phí đổi – trả hàng 

4. Các bước đổi trả hàng

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 024.3990.6679 

5. Thời gian xử lý đổi trả hàng 

Tính từ thời gian nhận được phản hồi đổi/trả hàng của khách hàng, HM Royal sẽ xử lý trong thời gian tối đa là 10 ngày. Quý khách hàng đọc kỹ chính sách đổi trả hàng của HM Royal, mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ hotline: 024.3990.6679 .